- Notruf ServiceCenter des ÖWD im Hochbetrieb
- Signale von 23.000 Alarmsystemen im zentralen Leitstand in Wien
- Schnelle und richtige Reaktion gefragt
(09.07.2010, Salzburg/Wien) - Das Bedürfnis der Österreicher nach Sicherheit im eigenen Heim ist groß - in der nahenden Urlaubs- und damit auch Einbruchszeit steigt es besonders. Immer mehr Häuser und Wohnungen werden durch Alarm- und Brandmeldeanlagen gesichert. Im Wiener Notruf ServiceCenter (NSC) des Österreichischen Wachdienstes laufen die Signale von 23.000 Alarmsystemen zusammen, monatlich werden 700.000 Meldungen registriert.
Wichtigste Faktoren dabei: Effiziente Verarbeitung der eingehenden Alarminformationen sowie die schnelle und richtige Reaktion darauf. 16 Mitarbeiter des ÖWD sind in Schichten im Einsatz, sie arbeiten an Arbeitsplätzen die mit einem hochmodernen Leitstellenrechner im NSC verbunden sind. Dort werden alle Daten erfasst und die mit dem Kunden vereinbarte weitere Vorgehensweise ausgelöst.
Alle Vorgänge protokolliert
"Dabei kann es sich um einen Anruf oder auch nur ein simples SMS an den Hausbesitzer handeln, im Ernstfall führt ein Wachmann vor Ort eine Kontrolle des Gebäudes durch oder es wird direkt die Polizei verständigt", erklärt Wolfgang Eckhardt, Leiter des ÖWD-Notruf ServiceCenters. Über alle Vorgänge wird automatisch Protokoll geführt, sodass eine lückenlose Nachvollziehbarkeit gewährleistet ist. Im Falle eines Einbruchs kann dies für Versicherungsansprüche geltend gemacht werden.
Um schnell ein klares Bild über die Vorkommnisse zu bekommen, kann sich das NSC bei entsprechenden Kunden direkt per IP Übertragung über eine Videokamera einwählen, wenn die Alarmanlage "scharf" gestellt und damit niemand zu Hause ist. Oft hat der Alarm eine harmlose Ursache, wie zum Beispiel eine streunende Katze. Sieht das der NSC-Mitarbeiter schon am Bildschirm, kann dies viel Aufwand und Kosten sparen.
Breites Dienstleistungsspektrum
Rund 40.000 Telefonate monatlich führen die Mitarbeiter im zentralen Leitstand, im Schnitt 750 Mal pro Monat rücken ÖWD-Wachleute aufgrund einer Verständigung durch das Notruf ServiceCenter aus. "Der direkte Kontakt zum Kunden ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit", sagt Eckhardt.
Neben der reinen Abwicklung von Alarmen umfasst das Dienstleistungsangebot ein breites Spektrum: Der Österreichische Wachdienst führt Sperr- und Schlüsseldienste durch, betreut Garagen, überwacht und entstört Heizungsanlagen, berät in Sicherheitsfragen und erstellt individuelle Security-Konzepte, per GPS können Fahrzeuge oder Personen geortet werden. Über 10.000 Kunden in ganz Österreich vertrauen derzeit auf die Dienste des Notruf ServiceCenters der ÖWD-Gruppe.
Rückfragehinweis:
Mag. (FH) Dieter Herbst
Telefon: +43/(0)662/8151-3055
Mobil: +43/(0)676/82303055
E-Mail: d.herbst@owd-gruppe.at
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Im Wiener Notruf ServiceCenter (NSC) des Österreichischen Wachdienstes
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16 Mitarbeiter des ÖWD sind in
Schichten im Einsatz, sie arbeiten an Arbeitsplätzen die mit einem
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Das Bedürfnis der Österreicher nach Sicherheit im eigenen Heim ist groß.
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